- Подача жалобы в Службу поддержки клиентов. Вы можете связаться с нами по телефону, написать электронное письмо, подать жалобу письменно или заполнить форму жалобы.
- Условием рассмотрения жалобы является верификация личности отправителя перевода, проверка суммы, даты и места выполнения перевода. В заботе о защите персональных данных клиентов и совершенных ими транзакций компания EasySend не предоставляет информацию о выполненных переводах лицам, не располагающим вышеуказанной информацией.
- Компания EasySend Ltd обязуется: Рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней с момента ее получения. Если по независящим от Easysend причинам рассмотрение поданной жалобы не будет возможным в этот срок, он может быть продлен до 35 рабочих дней.
- Мы можем запросить у вас дополнительную информацию. В некоторых случаях клиент может быть попрошен предоставить дополнительные документы, подтверждающие предмет жалобы, например, выписку из банковского счета.
- В конкретных случаях мы обязуемся представлять интересы наших клиентов. Если жалоба связана с банком, посредничающим в сделке между компанией EasySend и клиентом, компания обязуется представлять интересы клиента в процессе рассмотрения жалобы.
- Если вы считаете, что процесс рассмотрения жалобы не был завершен удовлетворительным образом, у вас есть право связаться с британским Бюро по защите прав граждан (по финансовым услугам) по адресу:
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London E14 9SR
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 0800 023 4567 (пн-пт: 8.00 – 20.00, сб: 9.00 – 13:00)
Сайт: http://www.financial-ombudsman.org.uk